Индекс на клиентска удовлетвореност (NPS) – Препоръки

 В тази статия ще научите какво е Индекс на клиентска удовлетвореност (NPS) и как можете да поддържате оптималната му стойност, когато продавате на eMAG Marketplace. NPS има за цел да измери изживяването на клиента след закупуване на поне един от активните Ви продукти на eMAG Marketplace и следи нивото на удовлетвореност на клиентите от Вашите продукти и услуги. Той отразява оценката, която сте получили за поръчки, финализирани през последните 30 дни. Стойността на NPS е между -100 (много ниска) и +100 (много висока). Анектата за удовлетвореност се изпраща на клиента след финализиране на поръчката. Тя съдържа скала от 0 до 10, която клиентът използва, за…