Индекс на клиентска удовлетвореност (NPS)

 Индекс на клиентска удовлетвореност представлява показател за оценка на изживяването на клиента, след като е поръчал минимум един Ваш продукт от платформата eMAG Marketplace, и представлява оценката за начина, по който сте финализирали заявките си през последния месец.   NPS измерва удовлетвореността и лоялността на клиентите към марка или фирма, а стойността се определя чрез анкета от един въпрос и се отчита като число от -100 до +100. На базата на един въпрос можете да видите как клиентът възприема фирмата Ви: На основание Вашия опит с eMAG, каква е вероятността да ни препоръчате на близките си?     Клиентите дават…