В тази статия ще научите повече информация относно:
Как да откажете поръчка в статус Получена или Подготвена, която не можете да изпратите на клиента?
- Ако срещнете затруднения и не можете да обработите поръчката, трябва да отворите меню Поръчки от таблото за управление Dashboard.
- Отворете поръчката, като кликнете върху бутона Редактиране в последната колона.
- Ще бъдете пренасочени към страницата с подробности за поръчката. За да откажете поръчката, променете статуса ѝ от Получена/Подготвена на Canceled, изберете причината за отказване от падащото меню и натиснете бутона Запази промените.
- Клиентът ще получи уведомление, че поръчката е била отказана от Вас.
Как да откажете завършена поръчка?
Ако по някаква причина не можете да изпратите продукта на клиента и искате да отмените поръчката, след като вече сте я финализирали, имате две възможности:
- Поръчката е в статус Завършена, но са минали по-малко от 48 часа от финализирането – Вие отказвате поръчката.
- Поръчката е в статус Завършена и са минали повече от 48 часа от финализирането – пишете на съпорт екипа в Центъра на съобщения и искате отказване на поръчката, тъй като не можете да я отмените сами.
Причини за отказа, които можете да изберете
- Няма наличност
- Отменена от клиента
- Няма контакт с клиента
- Дълъг срок за доставка
- Прекалено висока стойност за доставка
- Дълъг срок на доставка преди продуктът да бъде отново наличен
- По-добра оферта в друг магазин
- Недоставена пратка по вина на куриера
- Друг
- Клиентът промени решението си
- Фактура без ДДС
⚠️Внимание: Поради всички тези причини се начислява комисионна, което се отразява негативно на здравето на акаунта Ви: Процент завършени поръчки и Инцидент поръчка.
Възстановяване на стойността на отказаната поръчка
Ако поръчката е направена с начин на плащане Наложен платеж, в тази ситуация няма какво да се възстанови на клиента, но за поръчка, платена с Онлайн карта, веднага след отмяната на поръчката ще бъде генерирана заявка за възстановяване на сумата, която eMAG ще изплати на клиента в рамките на 1-5 работни дни.
За повече информация, моля, посетете меню Център на съобщения.
