Как се изчислява индикаторът Иск за инциденти

 Иск за инциденти представлява броят рекламации, завършени с проблем през референтния период. Този индикатор се използва в алгоритъм, който определя основната оферта на уеб сайта.     Рекламацията се обозначава като завършена с проблем, когато отговорът по нея не е предоставен в рамките на посочения срок. Ако последният отговор по рекламацията не е Ваш, рекламацията ще се маркира като завършена с проблем. Референтният период за изчисляване на индикатора за Иск за инциденти е: – В процес - между 1 – 28ми / 29ти 30ти /31ви на предишния месец. – Предишният референтен период - между 1ви – 28ми/29ти/30ти/31ви преди два…